Telefonische Transaktionen gehören längst zum Alltag. Dabei müssen Sie sich auf das Besprochene verlassen können. Die neuen fileAcall Systeme zur Gesprächsaufzeichnung machen Ihnen das so einfach wie nie zuvor.
Das Aufzeichnen von Telefonaten gewinnt im täglichen Geschäftsverkehr immer mehr an Bedeutung. In der Finanzwelt, aber auch im Handel, in der Industrie und bei Behörden sind telefonische Absprachen zu einem wichtigen und unverzichtbaren Bestandteil des Geschäftsverkehrs geworden. fileAcall gibt Ihnen dabei die notwendige Rechtssicherheit. Aber auch zur Schulung von Mitarbeitern und zur Qualitätssicherung im Call Center ist das Mitschneiden von Telefonaten wichtig.

• Voller Kundenservice auch regional
  Günstige und leicht zu betreibende fileAcall Aufzeichnungssysteme erhöhen Ihren Spielraum bei der Gestaltung der Kundenbeziehung. Die persönlichen Kundenbetreuer vor Ort und kleine regionale Teams brauchen "großen" Call Centern nicht mehr nachzustehen und können Verbindliches jetzt ebenfalls kundenfreundlich am Telefon regeln. Die telefonische Behandlung von Geschäftsprozessen ist kein Luxus mehr.
  
  
• Aufzeichnung schafft Sicherheit
  fileAcall zeichnet Telefongespräche Ihres Call Centers oder ausgewählter Kundenbetreuer entweder grundsätzlich oder nach Tastendruck auf – bis zu 30 Gespräche gleichzeitig. Anhand der zugehörigen Daten, wie Datum, Uhrzeit und Rufnummern läßt sich jedes Gespräch später leicht wiederfinden.

Auf Wunsch erhalten Kundenbetreuer die Aufzeichnungen nach Gesprächsende zusätzlich als E-Mail Datei. Das erleichtert die fehlerfreie Nachbearbeitung und reduziert Mißverständnisse. Ein automatischer Hinweis auf die Gesprächsaufzeichnung informiert Kunden, falls eine Befugnis zur Aufzeichnung nicht bereits über einen Vertrag oder über die Anerkennung von AGBs erteilt wurde.

• Technik
  fileAcall ist innerhalb von wenigen Minuten an Ihre vorhandene Telefontechnik angeschlossen und eingerichtet. Eine Tabelle mit Nebenstellen legt fest, welche Verbindungen automatisch aufgezeichnet werden. Alternativ starten Kundenbetreuer die Aufzeichnung einfach über ihre Telefontastatur. fileAcall Systeme arbeiten völlig selbstständig und speichern bis zu 30.000 Stunden auf ihrer internen Festplatte. Ein Netzwerkanschluss (LAN) dient der Sicherung von Aufzeichnungen in ein Archiv auf einem PC (Server). Die Archiv Software unterstützt die Suche nach Aufnahmen und gibt diese am PC wieder.
  
  fileAcall ist wartungsfrei, erfordert keine regelmäßigen Sicherheits-Updates und ist mit einem Stromverbrauch von unter 20 Watt extrem sparsam zu betreiben. Ein Schutz vor der Bedienung durch Unbefugte, sowie eine Verschlüsselungsmöglichkeit der Aufnahmen werden den hohen Sicherheitsanforderungen selbst im Bankenumfeld gerecht.
  
  
• Ausführungen
  Es stehen Ausführungen für alle gängigen Telefonanschlüsse zur Verfügung:
  
  
  • fileAcall Office
    Einzelplatzlösung mit analogem Anschluss oder direktem Anschluss in der Hörerschnur
  • fileAcall Standard
    Mehrplatzlösung mit ISDN Anschluss (S0 Amtsleitung)
  • fileAcall Pro
    Mehrplatzlösung mit ISDN Anschluss (S2m Amtsleitung)

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