Welche Anschlussmöglichkeiten gibt es?

Die 4 Gerätetypen bieten 6 verschiedene Anschlüsse:
   1 x S2m Amtsleitung (fileAcall Pro)
   2 oder 4 x S0 Amtsleitungen (fileAcall Standard)
   1 x Up0 für Avaya und Siemens Systemtelefone (fileAcall Office digital)
   1 x a/b-Leitung / Hörerschnur / analog Audio (fileAcall Office)

Welche Anschlußarten sind zu empfehlen?

Aufgrund der Rufnummernerfassung und der Steuerung sind die digital angeschlossenen Systeme vorteilhaft:

Einzelplatz:   Up0  z.B. für Siemens Optiset, Avaya T3
Mehrplatz:  S2m oder S0 eingeschleift in die Amtsleitung

Können gemischte Anschlußarten bedient werden?

Nicht im Standardlieferprogramm. Bitte anfragen.

Ist das Mitschneiden bei DECT Telefonen möglich?

Ja. Dazu ist das Mitschneidesystem an irgendeiner der Zuleitungen vor dem Sender zu installieren, z.B. in der a/b- oder S0-Leitung des Sendeteils bzw. in der Amtsleitung.  

Ist das Mitschneiden bei Funk-Headsets möglich?

Ja. Dazu ist das Mitschneidesystem in einer der Zuleitungen zum Telefon (a/b-, S0-, Up0- oder Amtsleitung) zu installieren. Der Anschluß zwischen Telefon und Sender ist möglich, wenn bekannt ist, welche Adern des Kabels das Audiosignal führen.

Ist das Mitschneiden bei IP-Telefonen möglich?

Ja. Der Anschluß erfolgt hier in der S0- oder S2m- Amtsleitung oder in der Hörerschnur.  

Ist eine Aufzeichnung auch von Funkgeräten möglich, die einen einfachen Audioausgang besitzen?

Ja, fileAcall Office verfügt dazu über einen analogen Eingang (Mikrofoneingang). 

Sind Aufzeichnungen an einem a/b Anschluß auch ohne Telefon möglich?

Ja, einstellbar. fileAcall Office hebt ab und zeichnet sofort auf, z.B. an Zeugenzuschaltungsanschluß.

Kann fileAcall Office auch als Telefon betrieben werden?

Ja, ist einstellbar. Dazu ist eine Wähltastatur und ein Höreranschluß vorhanden.

Sind die Aufzeichnungen der unterschiedlich angeschlossenen Systeme kompatibel?

Ja. Darum können Aufzeichnungen in einem zentralen Archiv (PC Software) gesammengefaßt werden.

Besteht Kaskadierbarkeit (z.B. mehrere S2m oder S0)?

Ja, volle Kaskadierbarkeit. Aufzeichnungen, auch mehrerer Systeme, können in einem PC Archiv zusammengefaßt werden.

Ist das Mitschneiden an mehreren Standorten möglich?

Ja. Dazu wird an jedem Standort ein dort geeignetes System angeschlossen. Ein zentrales PC- Archiv (optional) sammelt regelmäßig die Aufzeichnungen aller Standorte über FTP Zugang ein.

Sind die Mitschneidesysteme erweiterbar?

Eine Einzelplatzlösung ist nur in sofern erweiterbar, dass eine weitere Einzelplatzlösung pro Benutzer installiert werden kann
Mehrplatzsysteme sind erweiterbar, sofern es die Anzahl gleichzeitig möglicher Aufzeichnungen - nicht Anschlüsse - betrifft.

Was passiert bei zu kleinem Ausbau (mehr simultane Aufzeichnungen als lizenziert wären erwünscht)?

Zusätzliche Gespräche können geführt werden. Es ertönt darin ein Piep Signal und der Administrator erhält eine Fehlermeldung als E-Mail.

Ist eine getrennte Aufzeichnung des nur internen Gesprächsteilnehmers ohne den externen Gesprächspartner möglich?

Nein.

Wie kann bei Mehrplatzsystemen festgelegt werden, welche Gespräche automatisch mitgeschnitten werden?

Über eine Liste von Nebenstellen (Black-list oder White-list).

Wie ist eine Black- / White-list zu erstellen?

Entweder per Eingabe am System oder Laden als Textdatei über FTP (bei größerer Anzahl Rufnummern sinnvoll).

Ist eine Aufzeichnung nur kommender / nur gehender Gespräche möglich?

Ja, bei der Installation einstellbar.

Wie wird eine Aufzeichnung bei Einzelplatzsystemen (a/b, Up0) gestartet und gestoppt?

Alternative Einstellungen:
   automatisch per Sprachpegel,
   automatisch durch ab- / Up0-Leitungszustand,
   manuell durch Tastendruck am Gerät (Start / Stopp),
   manuell durch Kontakt (Aufnahme solange offen / geschlossen)

Wie wird eine Aufzeichnung bei Mehrplatzsystemen (S2m, S0) gestartet?

Alternative Einstellungen:
   automatisch bei Verbindungen von/zu Liste von Nebenstellen/MSN,
   automatisch außer von/zu Liste von Nebenstellen / MSN, manuell
   durch MFV Zeichen (2 x Taste Stern am Telefon)

Kann eine Aufnahme manuell gestartet werden?

Ja, bei Einzelsystemen direkt am Gerät, bei Mehrplatzsystemen durch MFV Zeichen (2 x Taste Stern am Telefon)

Kann eine Aufnahme abgebrochen werden?

Ja, bei Einzelsystemen direkt am Gerät, bei Mehrplatzsystemen durch MFV Zeichen (2 x Taste Stern am Telefon)

Kann auch eine automatisch gestartete Aufzeichnung bei Bedarf (z.B Privatgespräch) abgebrochen werden?

Ja, bei Einzelsystemen direkt am Gerät, bei Mehrplatzsystemen durch MFV Zeichen (2 x Taste Stern am Telefon)

Bei Einsatz gegen Drohanrufe: Ist ein manueller Start bei Erkennen einer Bedrohung nicht zu spät?

Nein, denn auch die letzten Sekunden (einstellbar bis ca. 20 Sek.) vor dem Aufnahmestart sind automatisch mit aufgezeichnet. 

Wann beginnt die Aufzeichnung bei gehenden Anrufen?

Es ist einstellbar, ob ein automatischer oder manueller Aufnahmestart erfolgen soll. Bei manuellem Aufnahmestart ist sichergestellt, dass der Angerufene sie vollständig und nicht bereits vor der Begrüßung erhält.

Kann ein externer Anrufer eine Aufnahme abbrechen?

Nein, das kann nur von intern initiiert werden.

Können Aufzeichnungen vom Nutzer manuell bedient werden?

Start-/Stop-Taste, Markieren des Gespräches, Löschen usw. Ja

Werden Anrufer über das Mitschneiden informiert?

Ja, wenn gewünscht. Das ist bei der Installation ein- oder ausschaltbar.

Wie erfolgt ein Hinweis auf das Mitschneiden?

Dies ist bei der Installation einstellbar: mit einem Signalton / mit einer Ansage /

mit Beidem

Wann erfolgt der Hinweis auf das Mitschneiden?

Immer vor Beginn einer Aufzeichnung.

Wer hört den Hinweis auf das Mitschneiden?

In der Regel sowohl der externe als auch der interne Teilnehmer. Dieses kann jedoch für den internen Gesprächspartner ausgeschaltet werden.

Was ist der Inhalt der Hinweisansage?

Die Hinweisansage wird bei der Installation über Mikrofon am Gerät je nach Vorstellungen des Betreibers aufgenommen. Bei fileAcall Pro erfolgt die Einspielung als Wave Datei über FTP.

Ist ein wiederholter Hinweis auf das Aufzeichnen während des Gesprächs möglich?

Ja, wenn erwünscht, kann ein Signalton in einstellbaren Intervallen an die laufende Aufzeichnung erinnern.

Können Aufnahmen am Arbeitsplatz angehört werden?

Ja, der Versand des Gesprächsmitschnitts als E-Mail an den Mitarbeiter ist einstellbar.  Er erhält dann nach dem Gespräch eine Wave Datei.

Welche Aufzeichnungsformate sind für den Windows Media Player geeignet?

G.711 A-law  (8000 Bit/s). Das Abspielen des Formates G.723.1 erfordert einen besonderen Codec.

Welche Aufzeichnungsformate werden verwendet?

G.711 A-law  (8000 Bit/s) oder   G.723.1  (ca. 800 Bit/s)

Wie lassen sich Aufzeichnungen wiederfinden?

Es kann sowohl direkt am System als auch auch mit der Archiv-Software gezielt nach Telefonaten eines Zeitraums (von/bis Datum, Uhrzeit) und nach Rufnummern gesucht werden.

Wie ist der Speicherbedarf der Aufzeichnungen?

Das Format G.711 benötigt für 2 Minuten Aufzeichnung ca. 1 Mbyte Speicher. Das Format G.723.1 kann in 1 Mbyte Speicher ca. 20 Minuten aufzeichnen.

Gibt es eine zeitliche Begrenzung bei der Aufzeichnungsdauer eines Gespräches?

24 Stunden - also um Grunde nein.

Wie erfolgt eine Datensicherung?

Die Aufzeichnungssysteme verfügen über einen Flash- oder Festplattenspeicher, damit sie autark arbeiten können. Die Sicherung mittels einer PC Archiv-Software (CallRecorder Access System) ist dringend empfohlen. Optional ist auch ein eingebauter CD Brenner für Datensicherungen verwendbar.  

Können Sprachaufzeichnungen auf einen PC gesichert werden?

Ja, Datensicherung ist ein Muss, in wählbaren Abständen z.B. einmal täglich. Dazu wird als Zubehör die CallRecorder Access System Software dringend empfohlen.

Ist die CallRecorder Access Software für alle fileAcall Varianten (auch Office) einsetzbar?

Ja

Was ist für die Sicherung erforderlich?

Standard Windows PC

Was tun bei Anforderungen, die Brennen auf CD / DVD usw. beinhalten?

Besondere Ausführungen von fileAcall verfügen über einen integrierten CD Brenner. Bitte anfragen.

Wie komfortabel ist die Bedienung für den Kunden?

Die Suche nach Gesprächsmittschnitten (z.B. nach Zeit und/oder Rufnummern)  ist selbsterklärend.

Wieviel Speicherplatz ist in den Geräten vorhanden?

Die Geräte sind nur eine Art von Gateway und arbeiten autark mit > 100 Stunden.

Was wird bei einer Aufzeichnung noch gespeichert?

Die Rufnummern der Verbindung (je nach Anschluß), Datum, Uhrzeit und Gesprächsdauer.

Ist die Größe der Dateien bei langen Gesprächen problematisch?

Die Größe kann je Codierung um den Faktor 10 anders sein. Es kann zur Begrenzung zudem ein automatisches Aufteilen in mehrere Dateien (z.B. je 1 Stunde) eingestellt werden.

Können Mitschnitte automatisch gelöscht werden?

Ja, die automatisierte Löschung nach einer einstellbaren Zeit (z.B. täglich) ist möglich.

Werden die Rufnummern von Verbindungen gespeichert?

Ja, außer bei dem Anschluß in die Hörerschnur oder bei Anschluß in den a/b ohne Clip (FSK User ID)

Können die nach außen übermittelten Rufnummern verändert werden?

Ja, die nach außen übermittelten Rufnummern sind veränderbar. Call Center können hier eine Rückrufnummer anstelle der anrufenden Nebenstelle einsetzen.

Sind Aufzeichnungen vor Manipulation sicher?

Ja, wenn die Verschlüsselung verwendet ist. Solche Aufnahmen können nicht sinnvoll verändert werden.

Wie funktioniert die Verschlüsselung?

Im Gerät ist eine sog. Crypto-(Verschlüsselungs-)Karte (optionales Zubehör) zu stecken. Die Wiedergabe ist nur mit identischer Karte und einem Code möglich.

Nach welchem Verfahren wird verschlüsselt?

Nach dem 3DES-Verfahren, welches auch bei Banken üblich ist.

Ist ein "4-Augen Prinzip" realisierbar?

Ja, dazu erhält ein Mitarbeiter die Verschlüsselungskarte und ein anderer den zugehörigen Code. Nur mit Beidem ist eine Wiedergabe möglich.

Sind Aufnahmen gerichtsverwendbar?

Ja, je nach geforderter Beweissicherheit kann eine Verschlüsselungen erst vor Gericht aufgehoben werden.

Entsprechen die Aufnahmen den gesetzlichen Regelungen?

Ja, denn gesetzlich geregelt ist die Aufbewahrungsdauer, nicht die Methode.

Können bei Erweiterungen auch Karten zur Verschlüsselung nachbestellt werden?

Nein, Verschlüsselungskarten sind nicht erneut produzierbar oder kopierbar, selbst durch den Hersteller nicht. Bei zu erwartenden Erweiterungen ist vorausschauend gleich ein größerer Satz Karten zu bestellen.

Sind die Systeme gegen Missbrauch geschützt?

Ja, die lokale Bedienung kann gesperrt werden und erfordert dann einen Code.

Gibt es Zertifizierungen von Banken?

Ja, die Archiv-Software wurde von der FIDUCIA geprüft.

Ist eine Wartung erforderlich?

Nein

Sind regelmäßige Software Updates erforderlich?

Nein. Die Systeme sind nicht auf PC Plattform realisiert und benutzen kein Standard Betriebssystem.

Ist mit Unterhaltungskosten zu rechnen?

Wegen des geringen Stromverbrauchs von unter 15 Watt kaum.

Welches Betriebssystem wird verwendet?

Es wird kein Standard Betriebssystem verwendet.

Werden Störungen gemeldet?

Im Fehlerfall kann fileAcall ein E-Mail an einen Administrator senden.