ROI in nur 6 Monaten

Hess Maschinenfabrik liefert seine Maschinen in so exotische Länder wie etwa Surinam oder der Ukraine. Die Mitarbeiter des Unternehmens kommunizieren mit der Zentrale und verursachen dadurch ein hohes Gebührenaufkommen. Durch den Einbau des Applikations-Servers Teleserver Mobile Pro von Speech Design konnte das Unternehmen erhebliche Einsparungen erzielen, da etwa die teuren Roaming-Kosten gesenkt wurden. Außerdem wurde ein One-Number-Konzept im Unternehmen umgesetzt.

Die Hess-Group mit Sitz im nordrheinwestfälischen Burbach nahe der hessischen Landesgrenze wurde 1948 gegründet und hat sich im Laufe der letzten fünf Jahrzehnte zu einem weltweit operierenden Unternehmen im Maschinenbausegment Betonstein- sowie Betonrohranlagen entwickelt. Hess Maschinenfabrik, Schlosser-Pfeiffer, HMB, Hess Lorraine, Hess Canada, Hess Langfang/Peking, Hess Tula und seit Juli 2006 auch Hess AAC Systems B.V. in den Niederlanden sind Mitglieder der Gruppe . Zu den Produkten gehören Betonsteinmaschinen, Kreislaufanlagen, Spaltmaschinen, Veredelungsanlagen, Betonrohrmaschinen, Betonmischanlagen, Betonsteinformen sowie Anlagen und Dienstleistungen zur Herstellung von Porenbeton- und Kalksandsteinprodukten. Das Unternehmen beschäftigt 240 Mitarbeiter am Standort Burbach und 500 Mitarbeiter weltweit.

Die Ingenieure und Techniker von Hess Maschinenfabrik sind weltweit im Einsatz, um die Maschinen für die Betonsteinfertigung aufzustellen. Um die Aufträge termingerecht auszuführen oder Reparaturen rasch zu erledigen, telefonieren die Mitarbeiter häufig mit dem Handy. Schnell wechselnde und exotische Einsatzorte ohne die notwendige Infrastruktur führten zu hohen Ausgaben für die Kommunikation.

Bis zum Frühjahr 2007 fielen Mobilfunkkosten an, die oft bei etwa 25.000 Euro im Monat lagen. Einzelne Mitarbeiter vertelefonieren bis zu 3.000 Euro mit ihren Handys. Die Gebühren müssen die Mitarbeiter vorfinanzieren und bekommen das Geld erst bei der Abrechnung wieder zurück. Lediglich die Führungskräfte besitzen ein Firmenhandy.

Die eingesetzte Lösung schlug der Kommunikationsspezialist Avaya vor, von dem das Unternehmen die Telefonanlage mietet. Im Rechenzentrum steht der Applikations-Server Teleserver Mobile Pro von Speech Design, der über eine S2M-Verbindung mit der TK-Anlage verbunden ist. Darüber können maximal 14 gleichzeitige Gespräche geführt werden. Insgesamt arbeiten 71 Mitarbeiter im Außendienst. Für 100 Lizenzen ist das System ausgelegt. Die Integration der Tochterfirma Schlosser-Pfeiffer ist derzeit geplant und wird die Anzahl der mit der Mobilfunklösung versorgten Mitarbeiter erhöhen.

• Die Gebühren entstehen in der Zentrale und können so leichter erfasst und zugeordnet werden.
  
  
• Zukünftig besteht die Möglichkeit einen Mitarbeiter, unabhängig von seinem Aufenthaltsort, über seine Büronummer zu erreichen. Dadurch verbessern sich die Erreichbarkeit und die Kommunikation mit den Kunden.
  
  
• Mitschneiden von Gesprächen, eine eigene Voice-Mailbox und die E-Mail-Funktion werden von den Mitarbeitern genutzt, beispielsweise für das Aufnehmen und Weiterleiten einer Bestellung
  
  
• Mit einer niedrigen Amortisationszeit von etwa einem halben Jahr macht sich die Lösung rasch bezahlt.

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