Um die Kommunikationskosten der mobilen Außendienstmitarbeiter in Deutschland zu senken, hat das Unternehmen vor eineinhalb Jahren eine Lösung installiert, die erhebliche Vorteile für den Betrieb bringt: Bessere Erreichbarkeit, niedrigere Kosten und ein One-Number-Konzept erlauben es dem Anwender, seine Kunden besser bedienen zu können. Eingesetzt wird der Mobility Manager von Avaya, ein OEM Produkt aus dem Hause Speech Design.

Molex ist der zweitgrößte Hersteller von Steckverbindern. Weltweit beschäftigt das Unternehmen 35.000 Mitarbeiter. In Deutschland arbeiten rund 150 Angestellte im mobilen Einsatz. Molex Incorporated entwickelt, fertigt und vermarktet ein weites Spektrum an elektronischen und elektrischen Produkten für höchste Anforderungen in rauen, anspruchsvollen Industrieumgebungen. Das Unternehmen liefert seine Produkte an die Automobilindustrie, die Hersteller von Konsumgütern und die Kommunikationsindustrie.

Molex suchte nach einer Lösung, mit der sich ein One-Number-Konzept umsetzen ließ.   Nachdem nur die Festnetznebenstelle nach außen gegeben wird, erhält der Molex Kunde eine ständig erreichbare Rufnummer. So wird einerseits die Erreichbarkeit sichergestellt, auf der anderen Seite bleibt der Kunde dem Unternehmen erhalten, falls einmal ein Ansprechpartner den Betrieb verlässt. Darüber hinaus war es Molex wichtig, die ausufernden Kosten für die Mobilfunkkommunikation zu senken.

Molex installierte in seiner deutschen Zentrale in Walldorf den Mobility Manager von Avaya, der an die gemietete Telefonanlage Integral 55 angeschlossen wurde. Bis zu 30 Mitarbeiter können die Dienste gleichzeitig nutzen. Das Unternehmen hat für jeden Mitarbeiter eine kombinierten Mobil-Festnetz-Pauschale abgeschlossen. Vertragspartner ist Vodafone für die Mobilfunkkommunikation beziehungsweise Arcor für das Festnetz. Demnächst steht ein einheitlicher Handy-Fuhrpark mit BlackBerry 8310 von Research in Motion (RIM) zur Verfügung, der für Telefonie und Datendienste eingesetzt werden kann. Auf jedem Gerät ist ein Software-Client installiert, der verschiedene Dienste wie etwa Konferenzen zur Verfügung stellt. Der Nutzer kann bequem an seinem mobilen Bildschirm die verschiedenen Services starten.

• Kostenvorteile
  In jedem Monat spart sich Molex Telefongebühren in Höhe von 3000 Euro. Bei einem Mehraufwand von 350 Euro für Miete und Lizenzen ergibt sich ein Return on Investment (RoI; Amortisationszeit) von fünf bis sechs Monaten – ein hervorragender Wert für eine IT-Investition.

• Einheitliche Festnetztelefonnummer (One-Number-Konzept)
  Die Mitarbeiter übermitteln an ihre Gesprächspartner nur die Festnetznummer, auch wenn sie mobil arbeiten. Diese Nummer wird auf den Visitenkarten aufgedruckt, während die Mobilfunknummer nicht veröffentlicht wird. Sollte ein Mitarbeiter wechseln, bleibt für den Kunden die bekannte Rufnummer weiter in Betrieb. Auf diese Weise bleibt das Geschäftskontakt für Molex erhalten.

• Unabhängigkeit
  Das Unternehmen ist unabhängig von Providern, eingesetzten Handys und der genutzten Telefonanlage.

• Erreichbarkeit
  Die mobilen Mitarbeiter sind jederzeit erreichbar oder können den Anruf zu einen Kollegen weiterleiten.