Automatische Informationsdienste
Über Informationsdienste können Standardinformationen automatisch angeboten werden. Auch umfangreichere automatische Informationsdienste realisieren Sie mit Hilfe der Vermittlungsmailbox. Hierzu können Sie mehrere Vermittlungsmailboxen “hintereinander” schalten und so dem Anrufer die Navigation zur gewünschten Information überlassen. Natürlich besteht auch jederzeit die Möglichkeit, sich zu einem Ansprechpartner vermitteln zu lassen.
Beispiel:
„Wenn Sie Informationen zu unserem aktuellen Produktangebot wünschen, wählen Sie bitte “1”, wenn sie Fragen zu einer Bestellung haben, wählen Sie bitte “2”, wenn Sie jetzt direkt mit unserer Hotline sprechen wollen, dann wählen Sie bitte ...“
Die integrierte Kalenderfunktion zur Steuerung der Begrüßungen und der zugeordneten Anwahlziele rundet das Angebot der “Automatischen Informationsdienste” ab und ermöglicht die optimale Unterstützung der jeweiligen Arbeitsabläufe des Kunden.
Wartemusik
Zusätztlich zur Voice-Mail-Funktionalität können einzelne Kanäle von HiPath Xpressions Compact als Musik-Quelle für Wartemusik genutzt werden. Die spielende Wartemusik kann kalendergesteuert erfolgen. Über den HiPath 3000 Manager C kann die Wartemusik jederzeit durch Einspielen neuer WAV-Files aktualisiert werden.